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俗話說(shuō)的好，好的項(xiàng)目三分靠建設(shè)，七分靠運(yùn)維。對(duì)于智能安防行業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)維這最后一公里，顯得尤為重要。
對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō)，智能安防設(shè)備易操作、難維修的特點(diǎn)極大的影響了他們的使用體驗(yàn)，能夠及時(shí)、快速的提供運(yùn)維服務(wù)，已經(jīng)成為了用戶在購(gòu)買項(xiàng)目時(shí)需要考量的重要事項(xiàng)，對(duì)用戶滿意度起著決定性的作用。
今年由于疫情原因，大部分企業(yè)的后期運(yùn)維都受到了影響，但仍有不少企業(yè)在艱難的情況下維持著運(yùn)維。比如說(shuō)在疫情最嚴(yán)重的的3月份，大華的后期運(yùn)維在疫情期間依舊提供上門服務(wù)，得到了用戶的廣泛好評(píng)。
所謂細(xì)節(jié)決定成敗，隨著智能安防時(shí)代的來(lái)臨，安防行業(yè)運(yùn)維服務(wù)不能再同以前一樣，僅停留在故障檢修，設(shè)備維護(hù)，還需要安防企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)的運(yùn)維流程和閉環(huán)機(jī)制，整合運(yùn)維資源，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)，完善故障發(fā)現(xiàn)、修護(hù)、日常管理等流程，而這對(duì)安防企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯然是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
亂象滋生出的新市場(chǎng)
從服務(wù)形式的角度來(lái)區(qū)分，目前安防行業(yè)主要的運(yùn)維途徑有三種：
1.安防生產(chǎn)制造商提供的質(zhì)保
這是最為常見(jiàn)的售后服務(wù)，一般質(zhì)保期在一年到三年不等，只承諾質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備故障免費(fèi)維修與更換，只承諾質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備故障免費(fèi)維修與更換；
2.工程商的項(xiàng)目質(zhì)保：
以前安防項(xiàng)目建設(shè)大多是“甩手掌柜”，工程商一般是借助于產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)保，加上線路鋪設(shè)、系統(tǒng)功能等運(yùn)行中問(wèn)題的質(zhì)保，質(zhì)保期大多為一年；
3.運(yùn)維公司進(jìn)行維保：
此類是專業(yè)安防維保公司或具備維保能力的安防工程商承接用戶的防范系統(tǒng)維護(hù)，他們帶有服務(wù)商屬性。
不過(guò)遺憾的是，由于目前的運(yùn)維市場(chǎng)還存在亂收費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、技術(shù)單一、能解決的品牌種類較少等問(wèn)題，在實(shí)際操作過(guò)程中還存在著諸多困境。
不難看出，不管是工程商提供的質(zhì)保，還是運(yùn)維公司提供的質(zhì)保，都有風(fēng)險(xiǎn)較大、沒(méi)有統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保時(shí)效短等缺點(diǎn)，而最重要的是，他們都對(duì)第一方有著極大的技術(shù)依賴，沒(méi)有第一方提供的技術(shù)指導(dǎo)，這些后續(xù)的運(yùn)維將很難成型。
但作為第一方廠商，他們?cè)诙�城市甚至更偏遠(yuǎn)地區(qū)的運(yùn)維能力又十分有限，這就造成了一個(gè)怪象：有能力的沒(méi)服務(wù)、能服務(wù)的亂收費(fèi)這樣的現(xiàn)象，極大地?cái)_亂了運(yùn)維市場(chǎng)的市場(chǎng)秩序。
而隨著安防智能化的不斷深入，地方的后期運(yùn)維保障越來(lái)越困難，高集成化的設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)維迫切需要成熟的運(yùn)維來(lái)保障其運(yùn)行。想想為何海康大華要在海外頻繁建設(shè)分部，甚至找專門的海外代理公司來(lái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)？正是因?yàn)閷?duì)于運(yùn)維的重視，沒(méi)有運(yùn)維，產(chǎn)品再好也很難大面積推廣。
在此基礎(chǔ)上，整個(gè)行業(yè)對(duì)于運(yùn)維的需求，特別是對(duì)智能安防產(chǎn)品的運(yùn)維需求正快速上漲。
國(guó)內(nèi)規(guī)模超300億，運(yùn)維市場(chǎng)迎來(lái)快速發(fā)展期
調(diào)研統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)安防運(yùn)維與服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約為342億元，且還在快速增長(zhǎng)中。請(qǐng)注意，這里的運(yùn)維市場(chǎng)指的是刨去第一方直接運(yùn)營(yíng)服務(wù)后的市場(chǎng)規(guī)模，而如果算上第一方直接提供的運(yùn)維服務(wù)，整個(gè)市場(chǎng)將變得大得多。
而在智能化時(shí)代下，這一趨勢(shì)將被進(jìn)一步放大。
華為政企服務(wù)解決方案銷售部部長(zhǎng)高立斌在最近的一次訪談中指出，過(guò)去的運(yùn)維解決的可能是“一點(diǎn)”的問(wèn)題，現(xiàn)在則是一條線、多個(gè)面的問(wèn)題；同時(shí)，缺乏流程化的管理模式，就無(wú)法將設(shè)備故障發(fā)現(xiàn)、報(bào)修、維修、反饋、統(tǒng)計(jì)、考核等形成完整的閉環(huán)，也就無(wú)法保障系統(tǒng)維護(hù)的及時(shí)性，而安平重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能停滯，設(shè)備故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響將會(huì)很大。
隨著安平大聯(lián)網(wǎng)成為市場(chǎng)剛需，監(jiān)控點(diǎn)位數(shù)量激增、解決方案式安防項(xiàng)目越來(lái)越多，行業(yè)內(nèi)迫切需要建立一種更垂直的，系統(tǒng)化、一站式的解決方案，而打造創(chuàng)新的服務(wù)模式將成為后期運(yùn)維行業(yè)賴以生存的技能。
這就是如今運(yùn)維市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀：速度極快、成長(zhǎng)空間很大、二三線城市市場(chǎng)空間很富裕、但行業(yè)整體對(duì)技術(shù)的要求在不斷提高，要求企業(yè)對(duì)集成系統(tǒng)的掌控能力越來(lái)越強(qiáng)。
矛盾下的破局，新時(shí)代運(yùn)維或許終會(huì)變成大企業(yè)之戰(zhàn)
目前運(yùn)維市場(chǎng)的矛盾就在于：小企業(yè)做不了運(yùn)維、大企業(yè)在二三線城市的運(yùn)維周期又太長(zhǎng)。而安防頭部企業(yè)們?yōu)榱私鉀Q這一問(wèn)題，還針對(duì)性的設(shè)計(jì)了運(yùn)維平臺(tái)。
從原理上來(lái)說(shuō)，運(yùn)維平臺(tái)更像是電腦的殺毒軟件，如果哪里出了問(wèn)題，通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)可以得到直觀的體現(xiàn)，雖然這種方法可以一勞永逸的解決地方的運(yùn)維問(wèn)題，但隨著解決方案的集成性不斷加強(qiáng)，這類產(chǎn)品的適應(yīng)性正在快速下降。
目前的智慧城市解決方案已經(jīng)很少有一家企業(yè)承包的局面了，大部分都是由ICT企業(yè)組建上層的城市大腦，安防企業(yè)負(fù)責(zé)中下游的系統(tǒng)集成和硬件提供等。這樣繁多的企業(yè)、產(chǎn)品的差異性就讓傳統(tǒng)的運(yùn)維平臺(tái)很難發(fā)揮效用，很多時(shí)候都要安防企業(yè)去訂制一個(gè)特殊的解決方案，降低了效率。
而華為在近日召開(kāi)的政企運(yùn)維峰會(huì)上給出了一個(gè)不同的提案：用生態(tài)玩法拉動(dòng)運(yùn)維發(fā)展。
相較于傳統(tǒng)的安防運(yùn)維平臺(tái)，華為依靠其生態(tài)型的玩法正在大批拉攏廠商和硬件提供商，為了搭建生態(tài)，華為于近日發(fā)布了全新的IMOC統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，并為硬件廠商提供了相當(dāng)多的可適配運(yùn)維套件，幫助他們建設(shè)能夠連入自家運(yùn)維平臺(tái)的硬件。
可以看出，同今年早期發(fā)布的四無(wú)型生態(tài)攝像機(jī)一樣，華為此次的運(yùn)維平臺(tái)同樣是走的那套生態(tài)型的玩法，優(yōu)點(diǎn)有，那就是如果能夠成功建成生態(tài)，那么將很可能對(duì)安防行業(yè)的運(yùn)維產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，自家也能依靠其中臺(tái)型的服務(wù)賺的盆滿缽滿。
但缺點(diǎn)也不小，正如同華為軟件定義平臺(tái)一樣，僅僅有50多家廠商加盟的算法平臺(tái)并不能撼動(dòng)傳統(tǒng)安防龍頭的行業(yè)地位，想要用生態(tài)玩法贏下市場(chǎng)，首先就要拉攏足夠多的伙伴。
正如同安防軟件和硬件之爭(zhēng)一樣，如今的運(yùn)維行業(yè)也面臨著一場(chǎng)生態(tài)和傳統(tǒng)的玩法，而在華為運(yùn)維大肆開(kāi)拓市場(chǎng)前，我們還是不妨觀望一下，看看這股生態(tài)的力量，到底能不能撼動(dòng)一顆顆的行業(yè)巨樹(shù)。 |
