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凡在我公司本部或各地產品分銷商處正式購買北方合力公司提供的產品的用戶，憑銷售合同、收據或發票，均可享受本公司的如下售后服務。
公司配有專職技術支持的工程師，這些工程師均接受過正規的技術培訓，并且具有豐富的工程經驗。
我們將對售出的產品提供不低于一年的免費保修及超過保修期的售后服務。
質量保證期內的售后服務：
1、北方合力公司對產品由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。出現上述情況，北方合力公司免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。本公司設有熱線電話，可通過電話指導用戶技術人員，對設備進行診斷和維修；
2、如需要技術工程師到現場維修，本公司將視合同內容適當收取差旅費（北京地區免費）并規定工程師在趕赴現場時應帶齊所需備品備件，以便到達現場后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障；
3、響應時間表：
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故障等級 |
故障描述 |
響應時間 |
響應方式 |
解決時間 |
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一級故障 |
設備或系統完全不能運行 |
1小時 |
現場 |
5小時內 |
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二級故障 |
設備或系統運行受到嚴重影響 |
2小時 |
現場 |
12小時內 |
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三級故障 |
非主要功能故障 |
2小時 |
電話或郵件 |
24小時內 |
4、每次服務完成后，本公司都會向用戶提交正規的售后服務報告，并應得到用戶的認可。這些服務報告都將作為本公司的技術檔案妥為保管，以便今后更好地為用戶服務。
質量保證期外的售后服務：
1、本公司為保障其用戶利益，保障產品的質量，在用戶購買的產品超出保修期后，仍向用戶提供與保證期內同等質量的技術服務，包括服務響應時間、到達現場時間、處理解決問題的效果等；
2、通過電話解答用戶提出的問題，指導用戶技術人員，對設備進行診斷和維修并對有缺陷的零部件收取成本費；
3、本公司將繼續為買方提供良好的服務，并保證免費提供軟件升級；
4、如需要技術工程師到現場維修，本公司將視合同內容適當收取差旅費并規定工程師在趕赴現場時應帶齊所需備品備件，以便到達現場后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障。
以下情況，不屬于免費保修范圍：
1、因用戶搬運、使用、管理不當而損壞的；
2、自行拆卸產品的；
3、因異常電壓、火災、天然災害等外部因素而損壞的。
本公司將建立完善的用戶檔案，通過先進的計算機網絡管理，隨時查詢。本公司設有熱線服務電話，以便用戶設備出現故障時使用戶可以得到本公司的及時響應。
我們將竭盡所能，為用戶提供完善的技術服務，并希望客戶給我們提出寶貴的意見和建議。
關于項目施工的具體售后維保服務可在合同中約定 |
