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前 言
DB11/X XXX《安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)規(guī)范》分為9部分：
—— 第1部分：范圍
—— 第2部分：規(guī)范性引用文件
—— 第3部分：術(shù)語和定義
—— 第4部分：一般要求
—— 第5部分：維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求
—— 第6部分：維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求
—— 第7部分：維護(hù)保養(yǎng)和維修作業(yè)人員工作要求
—— 第8部分：維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)取費(fèi)原則
—— 第9部分：服務(wù)要求
本規(guī)范為推薦性規(guī)范。
本規(guī)范由北京市公安局提出并歸口。
本規(guī)范起草單位：北京市公安局內(nèi)部單位保衛(wèi)局、北京安全防范行業(yè)協(xié)會(huì)、北京安防系統(tǒng)緊急維修維護(hù)服務(wù)中心、北京市高特技工貿(mào)公司、北京泰瑞特認(rèn)證中心。
本規(guī)范主要起草人：初京、何鋼、李輝、黃山、栗萍、韓錦坤、蔡榮琴、方新堂、鄧德建、田昕、周敏云。
安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了已建成的安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)的內(nèi)容、要求以及工作規(guī)范。
本規(guī)范適用于入侵報(bào)警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、停車庫（場(chǎng)）管理系統(tǒng)等安全技術(shù)防范系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)工作。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。
GB50348《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》
GA/T 70《安全防范工程費(fèi)用預(yù)算編制辦法》
GA/T 792 《城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)》
DB11/Z384.1～18《圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范:
3.1 設(shè)備故障 Equipment failure
設(shè)備或設(shè)備的一部分不能或部分不能完成規(guī)定功能和達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求的。
3.2 修復(fù)性維修 Prosthetic repairmen
由于發(fā)生了故障而采取的將系統(tǒng)恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的所有維修活動(dòng)，統(tǒng)稱為修復(fù)性維修，或稱為非計(jì)劃性維修。
3.3 計(jì)劃性維修 Preventive maintenance
通過事先計(jì)劃好并對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)行檢查、測(cè)試以及其它防止故障過早發(fā)生的手段，使系統(tǒng)保持在規(guī)定狀態(tài)的各種維修活動(dòng)，統(tǒng)稱為稱為預(yù)防性維修,或稱為計(jì)劃性維修。
3.4 維護(hù)保養(yǎng) Maintenance
對(duì)安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整以及檢查等維護(hù)保養(yǎng)性工作，其中清潔、潤(rùn)滑不包括部件的解體。
3.5 維保單位 Maintenance
從事安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)的單位。
4 一般要求
4.1 簽訂維護(hù)保養(yǎng)和維修合同。安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和維修合同至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
4.1.1 維護(hù)保養(yǎng)和維修期限；
4.1.2 維護(hù)保養(yǎng)和維修內(nèi)容；
4.1.3 維護(hù)保養(yǎng)和維修要求；
4.1.4 故障響應(yīng)時(shí)間和維修處理時(shí)間限定；
4.1.5 維修質(zhì)量要求和維修所需配件供應(yīng)方式的確定；
4.1.6 維護(hù)保養(yǎng)和維修記錄及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)；
4.1.7 維護(hù)保養(yǎng)和維修資金支付方式和時(shí)間；
4.1.8 當(dāng)事人雙方具體負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系電話；
4.1.9 提供完整的安防系統(tǒng)竣工資料，應(yīng)包括如下資料：設(shè)計(jì)方案、工程合同或器材設(shè)備清單、系統(tǒng)原理圖、平面布防圖、電源配置表、線槽管道示意圖、監(jiān)控中心布局圖、主要設(shè)備和器材的檢測(cè)報(bào)告（認(rèn)證證書)、使用說明書、系統(tǒng)操作手冊(cè)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。
4.1.10 當(dāng)事人雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；
4.1.11 爭(zhēng)議及違約的處理方式。
4.2 維護(hù)保養(yǎng)主要內(nèi)容：清潔、調(diào)整、潤(rùn)滑安全技術(shù)防范系統(tǒng)前端設(shè)備、輔助設(shè)備、傳輸設(shè)備（線纜）、控制設(shè)備、記錄和顯示設(shè)備，檢查系統(tǒng)工作狀況和主要功能，進(jìn)行相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。
4.3 維護(hù)保養(yǎng)方法：根據(jù)安全技術(shù)防范設(shè)備材質(zhì)、臟污程度等，使用吸（吹）塵、刷擦、潤(rùn)滑、所處位置確認(rèn)與調(diào)整等方法，必要時(shí)使用清潔劑（但不能腐蝕設(shè)備）。
4.4 維護(hù)保養(yǎng)和維修人員必須保護(hù)好當(dāng)事人單位的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。
4.5 全系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)每年至少進(jìn)行2-4次，并寫出報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)不少于《安全技術(shù)防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求》所列項(xiàng)目，或根據(jù)合同要求進(jìn)行。
4.6 維保單位在檢查系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人單位通報(bào)。
4.7 維保單位斷電進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修前，應(yīng)書面征得當(dāng)事人單位同意。
4.8 維護(hù)保養(yǎng)和維修工作必須每次都有文字記錄，并應(yīng)有維修維護(hù)保養(yǎng)和責(zé)任人簽字和當(dāng)事人單位主管人員簽字確認(rèn)并存檔。
4.9 維護(hù)保養(yǎng)和維修記錄應(yīng)填寫兩份，當(dāng)事人單位和日常維護(hù)保養(yǎng)單位各保存1份，保存時(shí)間為系統(tǒng)不能工作為止。
4.10 維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)用鋼筆或簽字筆填寫，不得使用鉛筆、圓珠筆。
5 維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求
5.1 入侵報(bào)警系統(tǒng)
確保入侵報(bào)警功能、防破壞及故障報(bào)警功能、記錄和顯示功能、報(bào)警響應(yīng)時(shí)間、報(bào)警復(fù)核功能等工作正常，確保報(bào)警聲級(jí)符合要求，確保報(bào)警系統(tǒng)預(yù)留接口正常。
5.2 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)
確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)時(shí)標(biāo)與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過60秒。
5.3 ,出入口控制系統(tǒng)
確保出入口對(duì)象識(shí)別裝置功能、控制及信息處理功能、報(bào)警功能、樓宇對(duì)講電控防盜門系統(tǒng)功能等工作正常。
5.4 電子巡查系統(tǒng)
確保巡查設(shè)置功能、記錄打印功能、管理功能等工作正常。
5.5 停車庫（場(chǎng)）管理系統(tǒng)
確保識(shí)別功能、控制功能、報(bào)警功能、計(jì)費(fèi)功能等工作正常。
5.6 電源設(shè)備、防雷接地以及線纜設(shè)備
確保漏電保護(hù)功能、UPS后備供電功能、防雷接地功能等工作正常，確保傳輸功能工作正常。
5.7 監(jiān)控中心
確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動(dòng)的工作正常，防護(hù)牢固，工作環(huán)境清潔。
6 維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求
6.1 入侵報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求 表一
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序號(hào) |
項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求 |
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1 |
確認(rèn)緊急按鈕、腳挑開關(guān)等安裝牢固、清潔且不能自動(dòng)復(fù)位 |
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2 |
門磁開關(guān)調(diào)整間隙應(yīng)符合要求 |
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3 |
原系統(tǒng)配置的聲音復(fù)核裝置應(yīng)工作正常 |
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4 |
入侵和周界探測(cè)器功能有效，工作正常，探測(cè)范圍符合工作要求 |
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5 |
確認(rèn)引起誤報(bào)的障礙物 |
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6 |
探測(cè)器位置是否移動(dòng)，探測(cè)器固定符合設(shè)計(jì)要求 |
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7 |
聲、光報(bào)警器工作正常，聲強(qiáng)符合規(guī)范要求，確認(rèn)沒有開關(guān)控制 |
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8 |
報(bào)警控制主機(jī)和全部探測(cè)器應(yīng)具有警情報(bào)警、故障報(bào)警、防破壞、防拆等功能，確認(rèn)工作正常，報(bào)警事件記錄確認(rèn) |
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9 |
密碼操作報(bào)警控制箱應(yīng)清潔、牢固，確認(rèn)工作正常 |
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10 |
開關(guān)操作控制箱應(yīng)清潔、牢固 |
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11 |
時(shí)鐘或程序操作控制箱應(yīng)清潔、牢固 |
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12 |
燈光報(bào)警控制箱應(yīng)清潔、牢固 |
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13 |
聲響報(bào)警控制箱應(yīng)清潔、牢固 |
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14 |
打印輸出控制箱應(yīng)清潔、牢固 |
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15 |
電話報(bào)警聯(lián)網(wǎng)適配器語音提示應(yīng)工作正常 |
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16 |
保安電話應(yīng)話音清楚 |
6.2 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求 表二
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序號(hào) |
項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求 |
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1 |
黑白攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控方位和原設(shè)計(jì)方案相一致 |
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2 |
彩色攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控方位和原設(shè)計(jì)方案相一致 |
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3 |
微光攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控方位和原設(shè)計(jì)方案相一致 |
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4 |
室內(nèi)、外防護(hù)罩應(yīng)清潔、牢固，進(jìn)線口密封確認(rèn) |
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5 |
監(jiān)視器應(yīng)清潔，散熱應(yīng)正常，確認(rèn)圖像質(zhì)量和原設(shè)計(jì)方案相一致 |
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6 |
視頻移動(dòng)報(bào)警器偵測(cè)范圍應(yīng)與原設(shè)計(jì)方案一致 |
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7 |
視頻順序切換器功能應(yīng)與原設(shè)計(jì)方案一致 |
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8 |
視頻分配器應(yīng)齊全有效 |
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9 |
云臺(tái)上、下、左、右控制應(yīng)齊全有效 |
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10 |
鏡頭的調(diào)整、控制應(yīng)齊全有效 |
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11 |
圖像分割器應(yīng)齊全有效 |
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12 |
光、電信號(hào)轉(zhuǎn)換器應(yīng)工作正常 |
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13 |
電、光信號(hào)轉(zhuǎn)換器應(yīng)工作正常 |
6.3 出入口控制系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求 表三
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序號(hào) |
項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求 |
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1 |
樓宇對(duì)講系統(tǒng)主機(jī)應(yīng)功能有效，時(shí)間誤差小于60秒 |
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2 |
對(duì)講電話分機(jī)應(yīng)話音清楚、功能有效 |
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3 |
可視對(duì)講攝像機(jī)圖像應(yīng)清晰 |
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4 |
可視對(duì)講機(jī)功能應(yīng)有效 |
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5 |
電控鎖功能應(yīng)有效，工作正常，應(yīng)防拆 |
6.4 電子巡查系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求 表四
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序號(hào) |
項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求 |
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1 |
離線式電子巡查信息鈕應(yīng)牢固 |
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2 |
巡查棒時(shí)間驗(yàn)證應(yīng)正常，時(shí)間誤差小于60秒 |
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3 |
巡查軟件應(yīng)齊全有效 |
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4 |
保安巡邏按鈕應(yīng)清潔、牢固 |
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5 |
數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)齊全有效 |
6.5 停車庫(場(chǎng))管理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求 表五
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序號(hào) |
項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求 |
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1 |
收費(fèi)顯示屏沒有色痕、應(yīng)清潔，時(shí)間誤差小于60秒 |
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2 |
自動(dòng)道閘起落應(yīng)平穩(wěn)、無振動(dòng) |
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3 |
壓力電波防砸裝置應(yīng)符合要求 |
6.6 電源設(shè)備、防雷接地以及線纜設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求 表六
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序號(hào) |
項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求 |
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1 |
確認(rèn)UPS配套蓄電池按規(guī)定充放電 |
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2 |
直流供電器應(yīng)清潔 |
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3 |
直流供電器電壓應(yīng)符合要求 |
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4 |
交流供電器應(yīng)清潔，交流與UPS轉(zhuǎn)換功能確認(rèn) |
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5 |
交流供電器電壓應(yīng)符合要求 |
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6 |
變壓器或充電器電壓應(yīng)符合要求 |
6.7 監(jiān)控中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容要求 表七
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序號(hào) |
項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求 |
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1 |
機(jī)柜和操作臺(tái)內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，應(yīng)急照明確認(rèn) |
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2 |
監(jiān)控中心內(nèi)的溫度宜為16－30℃，相對(duì)濕度宜為30－75% |
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3 |
監(jiān)控中心應(yīng)保證通訊手段正常，應(yīng)配置適合于電子設(shè)備的消防器材 |
7 維護(hù)保養(yǎng)和維修作業(yè)人員工作要求
7.1 維護(hù)保養(yǎng)和維修人員必須佩戴維保單位的標(biāo)識(shí)。
7.2 維護(hù)保養(yǎng)和維修作業(yè)中，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員不得少于兩人。作業(yè)中應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，保證作業(yè)安全、人身安全。
7.3 維護(hù)保養(yǎng)和維修安全技術(shù)防范系統(tǒng)記錄設(shè)備時(shí)應(yīng)有當(dāng)事人單位人員在場(chǎng)情況下才能進(jìn)行。
7.4 維護(hù)保養(yǎng)和維修工作過程中造成的差錯(cuò)由維保單位負(fù)責(zé)。
7.5 加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)和維修人員的安全保密教育。
8 維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)取費(fèi)原則
8.1 正常運(yùn)行的安防系統(tǒng)取費(fèi)原則：
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序號(hào) |
質(zhì)保期后運(yùn)行年限 |
費(fèi)率/% |
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1 |
3年以內(nèi) |
3.0 |
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2 |
3-5年 |
4.0 |
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3 |
5年以后 |
5.0 |
計(jì)費(fèi)額基礎(chǔ)為系統(tǒng)設(shè)備器材費(fèi)。設(shè)備器材的維修更換按實(shí)際發(fā)生另行計(jì)取。
8.2 非正常運(yùn)行的安防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)取費(fèi)原則按照雙方約定方式進(jìn)行計(jì)取，可以高于8.1的取費(fèi)原則。
8.3 其他取費(fèi)原則按照政府主管部門有關(guān)文件進(jìn)行計(jì)取。
9 服務(wù)要求
9.1 響應(yīng)時(shí)間
故障維修響應(yīng)時(shí)間不得大于2小時(shí)，故障處理當(dāng)日解決。
9.2 服務(wù)受理
9.2.1 維保單位應(yīng)提供給當(dāng)事人單位固定客服熱線電話，保持每周7×24小時(shí)接聽、處理當(dāng)事人單位的技術(shù)咨詢、服務(wù)請(qǐng)求和故障申報(bào)，反饋維保和維修服務(wù)信息；
9.2.2 維保單位應(yīng)提供給當(dāng)事人單位移動(dòng)電話客服熱線至少1部，保持暢通，及時(shí)響應(yīng)緊急情況下的當(dāng)事人服務(wù)請(qǐng)求和故障申報(bào)服務(wù)。
9.3 投訴受理
9.3.1 維保單位提供7×12小時(shí)（8：00－20：00）投訴熱線；
9.3.2 3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人單位投訴處理結(jié)果，投訴回復(fù)率100%。
9.4 當(dāng)事人滿意度
每半年組織一次當(dāng)事人滿意度調(diào)查，當(dāng)事人滿意度分4個(gè)等級(jí)：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意。
9.5 服務(wù)規(guī)范性
維保單位應(yīng)提供符合規(guī)范的服務(wù)管理體系：包括明確的崗位設(shè)置、職責(zé)分工、值班安排，健全的維護(hù)保養(yǎng)和維修管理制度，詳實(shí)的維護(hù)保養(yǎng)和維修記錄，完善的備品備件保障機(jī)制等。
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