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1、系統維保概述
維保是指為了解決用戶已安裝的各系統出現故障不能及時排除及日常維護所提供的服務。
1、維護保養所有硬件設備，保障監控系統的穩定運行；
2、對所有硬件設備及相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施合理有序；
2、維保系統內容
1、閉路電視監控系統維保
2、電子巡更系統維保
3、可視對講系統維保
4、停車場管理系統維保
5、背景音樂系統維保
6、周界電子圍欄系統維保
3、維保質量要求
公司維保人員須遵守客戶保安、工程及消防等各項有關規定，執行客戶的各項管理規章制度。
根據國家和北京市現行的質量標準及設備維保要求，達到設備安全運行，無責任事故，設備保養達到優良標準。
4、系統維保內容
4.1、系統軟件維護
對系統安全、網絡配置提供建議及支持；現場解決疑難問題；現場進行性能優化；現場進行系統配置；以及提供其它與系統軟件有關的服務。應定期檢查操作系統中的系統設置和系統日志，以確認系統是否在正常的狀態下運行，同時對系統運行過程中所產生的垃圾文件和日益膨脹的日志文件進行清理。如果系統運行出現異常，應協助客戶對進行系統性能調整和系統優化，提高系統效率和安全性。
4.2、現場巡檢維護
對系統進行詳細檢查，確保系統發生應急情況下的正常手動切換使用；根據客戶需求重新定制新的資源組，并實現新的資源管理；滿足客戶應用的高可靠性和高可用性地運行。
4.3、維護文檔
負責系統的日常維護，安排專人對系統性能優化提供建議及支持，并建立維護工作月報告、季小結、年總結，向客戶提供詳細技術文檔等資料。
4.4、熱線電話
提供熱線電話：提供7×24小時服務熱線電話，在發現系統故障或遇到難以解決的疑難問題時給予立即響應。在非工作時間應提供可以直接撥打的服務工程師的移動電話。
5、響應時間表
故障處理速度和質量要求：對于系統方面的故障，應在故障發生后立即響應，并盡快加以解決。
針對本項目我公司提供相應的報修響應時間表
6、特情保障服務
由于甲方地理位置及本身性質的特殊性，公司會定期與甲方充分溝通，幫助重點要害單位優先進行整合和修理，保證了技防系統正常運行。 |
